Frais de livraison gratuits sur tous les achats de 75$ ou plus (Canada seulement)

FAQ

Commande et livraison

 

À quelle fréquence effectuez-vous les envois?

Nous effectuons l’envoi des commandes de 2 à 3 fois par semaine. Vous devriez normalement recevoir une notification d’envoi par courriel avec le numéro de suivi de votre commande une fois le colis envoyé.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande ?

Le délai de livraison varie selon votre emplacement géographique. Vous aurez toutefois le choix de votre délai de livraison lors de la finalisation de votre commande. Cela peut varier entre un (1) à sept (7) jours. 

Comment puis-je suivre ma commande une fois celle-ci envoyée?

Un numéro de suivi (“tracking number”) vous sera envoyé par courriel lorsque votre commande sera en cours de livraison. Vous pourrez donc suivre votre colis via le site internet de Poste Canada.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison varient selon le poids de votre commande. Toutefois, si le prix total de votre achat est de 100$ ou plus avant taxes, Rolly paie les frais de livraison pour vous.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Les cartes de crédits (Visa, Mastercard et American express) ainsi que Paypal sont les deux options de paiement offertes.

Est-ce que votre site web est sécurisé?

Nous utilisons une plateforme de commerce en ligne qui garantit des transactions sécurisées et une protection de vos informations personnelles.

Que puis-je faire si j’ai un problème avec la livraison?

Si votre colis ne s’est jamais livré ou un problème survient lors de la livraison, merci d’écrire à commande@rollyanimalprotection.com et écrire dans l’objet : ‘’ Livraison : votre numéro de commande’’. Nous nous assurons de faire un suivi de la situation.

 

Politique d’échange

 

Rolly n’effectue aucun remboursement ni annulation de commande.

Les échanges de vêtements sont possibles seulement lors de l’achat d’un mauvais choix de grandeur ou d’un bris de fabrication. Il n'est pas possible de changer de modèle de vêtements lors d'un échange. Le vêtement retourné ne doit jamais avoir été porté ni lavé. Vous avez un délai de 30 jours suivant votre achat afin d’effectuer votre échange.

Pour ce faire, vous devez obligatoirement nous envoyer un courriel à l’adresse suivante: commande@rollyanimalprotection.com et écrire dans l’objet : “Échange : votre numéro de commande.” Merci de nous spécifier le motif de l’échange ainsi que la nouvelle grandeur désirée le cas échéant. Nous vous enverrons la procédure à suivre par courriel afin d’effectuer votre échange par la suite.   

Veuillez noter que vous devez payer pour les frais de livraison lors de l’envoi de votre retour. Rolly paiera les frais de livraison pour l’envoi du nouveau vêtement par la suite. Rolly n’est pas responsable des colis perdus pendant le transport.

 

Refuge / Partenariat

 

Je suis un refuge intéressé à recevoir des dons de Rolly animal protection. Quelle est la procédure à suivre?

Vous devez nous envoyer un courriel à administration@rollyanimalprotection.com avec l’objet “Refuge : Nom de votre refuge”. Nous vous enverrons un questionnaire à remplir ainsi que les démarches à suivre par la suite. Au plaisir de collaborer avec vous!

Je suis un entreprise intéressée à collaborer avec Rolly animal protection. Quelle est la procédure à suivre?

Vous devez nous envoyer un courriel à administration@rollyanimalprotection.com avec l’objet “Collaboration : Nom de votre entreprise”. Vous pouvez nous décrire de quelle façon vous désirez collaborer avec nous. Il nous fera plaisir de vous répondre le plus rapidement possible. Au plaisir de connaître votre projet et merci d’avoir pensé à nous!

Comment puis-je savoir à quel refuge ira mon don lors de l’achat d’un vêtement?

Veuillez consulter la section Les Refuges pour en apprendre davantage sur le sujet et pour ainsi connaître le refuge correspondant à votre période d’achat.  

Est-il possible de connaître le montant total remis aux différents refuges?

Les dons sont cumulés trimestriellement pour un refuge. Nous remettrons par conséquent des dons à quatre (4) refuges annuellement.  À la fin de chaque période attribuée aux refuges, nous nous assurons de calculer le montant attribué selon les profits accumulés et de l’indiquer dans la section Les Refuges le plus rapidement possible.


VÊTEMENTS

 

Vos vêtements sont-ils éthiques et éco-responsables?

Absolument! Tel que mentionné dans la section Notre histoire, nous choisissons avec soin les marques de vêtements afin qu’elles soient éthiques et éco-responsables. De plus, pour l'impression des vêtements nous collaborons avec une entreprise montréalaise (Sérigraphie CME) utilisant une encre à base d’eau réduisant ainsi l’empreinte écologique.

Comment puis-je vous contacter?

Pour toutes questions ou commentaires, vous pouvez nous écrire via la section Nous joindre ou écrire directement à info@rollyanimalprotection.com. Il nous fera plaisir de de vous répondre dans les plus brefs délais.  

Comment puis-je m’assurer de commander la bonne taille de vêtement?

Vous pouvez consulter la charte des grandeurs pour chacun des modèles. Veuillez noter que toutes les grandeurs inscrites dans la charte correspondent à la moitié d'un tour complet avec un ruban à mesurer. À titre d'exemple, si vous mesurez votre taille poitrine en entourant votre ruban au complet autour de vous, la mesure 15,75" correspondrait à la moitié de ce tour. 

#CatMom / #DogMom

S

M

L

XL

Poitrine

15,75’’

16,5’’

17,5’’

18,5’’

 

Animal lives matter

S

M

L

XL

Poitrine

16,75’’

18,5’’

20,5’’

22,25’’

Longueur

26,12’’’

26,75’’

27,37’’

28’’

 

Chat sur un clavier

S

M

L

XL

Poitrine

19,5’’

20,25’’

21,25’’

22,25’’

Longueur

16,5’’

16,87’’

17,37’’

17,87’’

 

Real men love cats / Animaliste

S

M

L

XL

Poitrine

18,75’’

19,5’’

20,5’’

20,5’’

Longueur

25’’

25,5’’

26,12’’

26,75’’

Manche

25,37’’

25,75’’

26,25’’

26,75’’

 

Their dogs

S

M

L

XL

Poitrine

25,5’’

26,5’’

27,5’’

28,5’’

Longueur

21,12’’

21,5’’

22’’

22,5’’

Manche

23,75’’

24,25’’

27’

27,62’’

 

Furkids

XS

S

M

L

XL

XXL

Poitrine

18,5’’

19,5’’

20,5’’

21,5’’

22,75’’

24’’

Longueur

26,5’’

27,75’’

29’’

30’’

31’’

32’’

 

T-shirts homme/unisexe

XS

S

M

L

XL

XXL

Poitrine

16,5’’

18’’

20’’

22’’

24’’

26’’

Longueur

27’’

28’’

29’’

30’’

31’’

32’’